多位用户反映抹茶交易所（MEXC）客服长期不回信息，导致账户异常、资金疑问等问题悬而未决，引发平台信任危机，据了解，用户通过在线客服、工单系统、官方邮箱等多渠道求助，均陷入“已读不回”或“自动回复”的循环，部分用户的等待时间甚至长达一周以上，严重影响了交易体验和资金安全。

“我的账户昨天突然被冻结，里面有近10万元资产，给客服发了10多条消息，只有一条系统自动回复，再无下文。”用户李先生无奈表示，紧

急情况下无法联系到人工客服，让他对平台的安全性产生了强烈质疑，类似情况并非个例，在社交媒体上，不少用户吐槽客服响应迟缓，甚至出现“问题提交后石沉大海”的现象，业内人士指出，加密货币交易所的客服响应效率直接关系到用户信任，尤其在涉及资金安全时，任何延迟都可能引发用户恐慌。

对此,有分析认为，抹茶交易所近期可能因系统升级、人员调整或流量激增导致客服压力过大，但长期失联并非负责任平台应有的态度，用户建议，交易所应优化客服机制，增设紧急响应通道，并对问题处理进度进行透明化公示，毕竟，在竞争激烈的加密货币市场，用户的信任才是平台立足的根本，事件仍在发酵，期待抹茶交易所能尽快给出解决方案，挽回用户信心。